Politique de remboursement

(Shopify : « Politique de retour et de remboursement »)

Droit de rétractation

Conformément au Code de la consommation, vous disposez d'un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.

Chez Éclaircie, nous étendons ce délai à 30 jours.

Aucune justification n'est nécessaire.

Conditions de retour

Pour être accepté, le produit doit être :

• retourné dans son emballage d'origine ;
• complet (accessoires et câbles inclus) ;
• en bon état, non endommagé par un usage anormal.

Un produit peut avoir été essayé — c'est justement le but des 30 jours.

Comment procéder

1. Écrivez-nous à contact@eclaircie-lumiere.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.
2. Nous vous répondons sous 24 heures ouvrées avec l'adresse de retour et la marche à suivre.
3. Renvoyez le produit. Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.

Remboursement

Dès réception et vérification du produit retourné, le remboursement est effectué sous 14 jours, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Le remboursement porte sur le prix du produit ainsi que sur les frais de livraison initiaux le cas échéant.

Produit défectueux ou non conforme

Si votre produit arrive endommagé, défectueux ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous immédiatement avec une photo. Nous procédons à un échange ou un remboursement intégral, frais de retour à notre charge.

Garanties légales

Vous bénéficiez par ailleurs de la garantie légale de conformité (2 ans) et de la garantie des vices cachés, indépendamment de la présente politique.

Une question ?

contact@eclaircie-lumiere.com — réponse sous 24 heures ouvrées.